守护边境小城的“连心桥”
在黑龙江省东南部、完达山南麓，有一座与俄罗斯隔乌苏里江相望的边境小城——虎林市，这里地广人稀 ，冬季漫长 ，边境线蜿蜒绵长，疫情防控曾一度面临“外防输入、内防反弹 ”的双重压力 ，而在那些特殊的日子里 ，一串由数字组成的“虎林市疫情咨询电话 ”，成了连接政府与百姓 、城市与乡村 、焦虑与安心的“连心桥”。
电话背后 ，是24小时不打烊的坚守
“您好 ，这里是虎林市疫情防控指挥部，请问有什么可以帮您？ ”无论是凌晨三点 ，还是除夕之夜 ，这条热线始终有人接听，对于许多虎林市民来说 ，这个号码不仅仅是政策咨询的通道 ，更是紧急时刻的“定心丸 ” 。
2022年冬天，虎林镇的一位老人突发高烧，家属不确定是否属于新冠症状 ，又不敢贸然去医院 ，便拨通了疫情咨询电话，接线员一边安抚情绪 ，一边迅速联系社区医生上门评估 ，最终确认是普通流感，避免了不必要的恐慌和医疗资源挤兑 ，事后 ，老人的儿子感慨道：“那个电话，那晚就是救命稻草 。”
从“政策问答 ”到“心理疏导 ”
虎林市疫情咨询电话的功能 ，远不止“返虎政策是什么”“隔离几天 ”“核酸哪里做 ”这类标准化问答 ，由于虎林下辖多个农场、林场和边境乡镇，不同区域防控要求曾存在差异 ，接线员需要熟记不断更新的政策 ，甚至精确到某个村屯 、某个卡口。
更考验人的是情绪疏导，一位从外地返乡的大学生，因隔离期间情绪崩溃 ，多次拨打咨询电话哭诉 ，接线员没有机械复述规定，而是耐心倾听 ，联系心理援助志愿者介入 ，最终帮学生平稳度过隔离期，后来 ，指挥部专门在热线中增设了“心理疏导”选项 。
那些被记住的号码
在虎林 ，疫情咨询电话曾被印在社区公告栏 、超市入口、出租车后窗，甚至核酸贴纸上 ，有人把它存进手机通讯录 ，备注为“虎林守护者 ”，一位在俄罗斯务工的虎林籍人员 ，因口岸通关政策变化滞留 ，正是通过热线联系上外事部门,最终顺利回国 。
随着疫情防控进入新阶段，这些电话的“热度 ”逐渐降低，但它们并未消失 ，虎林市将疫情咨询电话与12345政务服务便民热线合并 ，继续承担着卫生健康 、边境管理 、民生保障等咨询功能，号码变了 ，但“接得快、答得准 、办得实”的作风没变。
一座城的温度 ，藏在电话线里
虎林是一座安静的边境小城，没有大城市的喧嚣 ，却有着边境特有的坚韧与温情 ，疫情咨询电话就像一条条隐形的毛细血管，将党和政府的政策输送到每一个家庭,也将百姓的急难愁盼反馈给决策者 。
如果你现在拨打虎林市疫情咨询电话（注：当前可通过12345转接） ，也许不会再听到“隔离”“封控 ”的字眼 ，但电话那头依然会传来熟悉的问候：“您好，这里是虎林 ，请问有什么可以帮您？ ”——这,就是边境小城最踏实的声音 。
