一通电话，一座城的守护——记霍州市新冠肺炎防疫热线的日与夜

在霍州市抗击疫情的战场上 ，有一串数字，它没有救护车警报的急切刺耳
，也不似试剂盒的冷静无情，却如一根无形的“生命线” ，将千家万户的焦虑与盼望紧紧相连——这
，就是霍州市新冠肺炎防疫热线，在那些宛如被按下暂停键的日子里 ，这串号码,成了整座城市心跳最真实的回响 。

一通电话
，是定心丸，也是方向标

“您好 ，这里是霍州市防疫指挥部
，请问您有什么需要帮助？ ”电话那头，是与疲惫相伴却始终柔和的女声 ，2022年初冬一个深夜
，接线员小刘揉了揉有些发酸的太阳穴，接起了当天的第230通来电 ，电话是一位独居老人打来的——他不会用智能手机，健康码变成黄码后茫然无措
，小刘没有机械地照本宣科，而是耐心地像教孩子一般 ，引导老人一字一句报出身份证号码
，仔细记录下住址后,随即联系社区网格员上门提供协助。

这一幕，在防疫热线的工作台前每天都在上演 ，电话那头
，可能是刚踏上故土的返乡务工人员，焦急地询问隔离政策；可能是临近预产期的孕妈妈 ，担心去医院产检受阻；也可能是居家隔离的年轻人
，因情绪低落而寻求心理慰藉，这根电话线 ，不只是信息传递的中转站
，更像一座情绪的疏洪闸，它让每一个在疫情洪流中感到孤立无援的人 ，在拨通号码的那一刻，都能听见来自政府的 、具体的、带着温度的回声
。

从“接听”到“办结
”
，数字背后的接力赛

“霍州市新冠肺炎防疫热线”绝不仅是一个号码，它的背后 ，是一套高速运转的闭环管理机制
，在由二十余名话务员组成的“临时作战室 ”里，白昼与黑夜已无界限 ，话务员们用笔飞速记录每一条诉求
，并按照紧急程度区分标识：红色代表紧急就医，绿色指向物资需求 ，蓝色则为政策咨询……每一个诉求背后
，都牵动着一条指令
、一个部门、一群奔忙的身影。

一位网格员曾回忆：“我们怕的不是电话多，而是电话那头传来哭声 。
”一次 ，一名被集中隔离的母亲来电泣诉
，自己两岁的孩子在家突发高烧，孩子的祖母年迈手足无措 ，而丈夫同样仍在外地隔离，接线员在柔声安抚的同时
，迅速启动“特殊群体保障预案”，不到二十分钟 ，社区志愿者便带着退烧药敲响了孩子祖母的家门；另一组医疗专班则通过视频连线
，一步步指导老人完成了物理降温，次日清晨 ，那位母亲红着眼眶再次拨通电话
，哽咽着只说了一句：“谢谢你们，你们让我比亲人还感到安心
。 ”

声音的温度 ，是霍州的韧性

随着防疫政策的不断优化
，这串热线的角色也在悄然转变，从最初“硬管控
”的政策解释 ，慢慢过渡到“软服务”的生活保障
，电话里的问询，也从“能不能出门 ”变成“疫苗接种点几点开门
”“家里慢病药快吃完了怎么去开” ，这通电话，忠实见证了霍州从“防感染 ”向“防重症
”平稳转段的城市步伐。

让人动容的一幕发生在全面解封的前夕
，一位开小饭馆的老板打来电话，并非求助 ，而是带着几分激动地声音说道：“我刚看到咱热线忙音了很久
，其实也没什么急事，就是想跟你们说——等这股劲儿彻底过去了 ，我要请咱接线员来店里
，免费吃一碗地道的霍州饸饹面，是你们 ，让我始终觉得咱霍州的人心气儿
，没散 。”

这通电话，从来不只是冰冷的线路连接 ，它是深夜两点
，话务员为哭泣的考研学子轻轻哼起的那首《夜空中最亮的星》；是面对手足无措的老人时，那句温暖到骨子里的“大爷 ，您千万别挂线，咱慢慢来
，我一步步教您 ”；也是每一通收线前，那句发自肺腑的“我们一起 ，霍州一定能挺过去”
。

当街巷重新恢复车水马龙
，那串防疫号码或许终将淡出人们的日常记忆，但刻在这座城市灵魂深处的 ，不只是长队的核酸棚和白色防护服
，还有那根无数次被拿起又被轻轻放下的电话线，它曾以最朴素的方式 ，守护了霍州的脉脉温情,也守住了这座城市最珍贵的人间烟火气。

因为电话那一端
，连接的是民心；而这一端接起的，是霍州的担当与温度 。