暖心举措背后的治理温度
2022年秋冬之交,阿图什市在疫情防控中经历了一段特殊时期，小区封闭管理、居民居家隔离 、商户暂停营业……城市按下“慢行键”的同时 ，物业企业却承担起消杀 、保供、垃圾清运等超出日常数倍的工作量 ，面对部分居民收入减少 、生活成本上升的现实困境，阿图什市及时出台疫情期间减免物业费的相关政策 ，用“真金白银 ”的让利 ，为千家万户送去了一份温暖。
政策出台：回应民生痛点的“及时雨 ”
疫情期间,不少居民因停工停产面临阶段性收入下降，而物业费作为固定支出，成了部分家庭的“烦心事” ，阿图什市住建局 、发改委等部门在充分调研后 ，联合发布通知，明确对受疫情影响较大的群体给予物业费减免或缓缴支持：
- 对集中隔离、居家隔离的居民 ，减免隔离期间一定比例的物业费；
- 对参与疫情防控的医护人员、社区工作者 、志愿者 ，凭相关证明享受物业费折扣或减免；
- 对因疫情导致经营困难的个体工商户 、小微企业主，其住宅或经营场所的物业费可申请缓缴或部分减免；
- 对低保户、残疾人等特殊困难群体 ，实行“一事一议 ”精准减免 。
政策一出,不少市民在社区群里感慨：“钱虽然不多 ，但心里暖 。 ”
落地执行：从“纸面”到“地面”的加速度
好政策关键在落实,阿图什市采取“社区+物业+行业主管部门 ”三方联动机制：
- 简化申请流程：居民只需向所在社区提交隔离证明 、单位证明或困难情况说明，社区审核后转交物业企业 ，避免“多头跑 ”。
- 明确减免台账：各物业公司建立减免台账 ，按月报送住建部门备案，确保“应免尽免 、不漏一户” 。
- 财政给予补贴：对主动减免物业费、经营确实困难的物业企业 ，市财政给予一定比例的临时补贴或税收抵扣 ，不让“好人吃亏 ” 。
- 监督与反馈：设立投诉热线，对拒不执行减免政策或变相打折的物业企业进行约谈 、通报。
短短两周内,全市30余家物业企业响应政策，累计为1.2万余户居民减免物业费超过180万元。
双向奔赴：物业与业主的“疫 ”线温情
减免物业费,并非物业企业的“法定义务” ，而是一种基于共情的选择 ，阿图什市不少物业公司在自身员工到岗率不足 、防疫物资紧张的情况下，依然主动加入减免行列：
- 有的物业公司为业主免费代购蔬菜包、药品 ，同时减免两个月物业费；
- 有的小区将减免政策与“无疫小区 ”创建结合 ，对积极配合防疫的楼栋给予额外折扣；
- 还有物业企业组织员工成立“跑腿小分队 ”，为独居老人送饭送药 ，费用从物业费减免中“省出来” 。
一位物业经理说：“业主平安 ，我们才能平安，少收一点钱 ，换来大家的理解和支持 ，值 。 ”
而业主们也投桃报李：主动缴纳往年欠费 、给物业送锦旗 、报名成为小区志愿者……一场疫情，让原本容易产生矛盾的物业与业主关系 ，走向了“双向奔赴 ”。
启示与思考：减免的不只是费用 ，更是治理的诚意
阿图什市疫情期间减免物业费的实践,带来了多重启示：
- 民生政策要有“温度”：减免物业费看似小事，却直接关系到群众对防控政策的配合度与满意度 。
- 基层治理要有“弹性 ”：面对突发公共事件，僵化的收费模式需要灵活调整 ，体现人文关怀 。
- 共建共治要有“机制 ”：通过财政补贴、信用激励等方式 ，让主动承担社会责任的企业不吃亏，才能形成可持续的良性循环。
减免政策也需注意公平性与可持续性——避免“一刀切”导致物业企业运转困难 ，最终损害全体业主的长期利益 ，阿图什市采取的“分类减免+财政托底+企业自愿”模式，提供了一种可借鉴的样本 。
疫情终会过去,但那些在寒冬里彼此温暖的故事不会被遗忘 ，阿图什市疫情期间减免物业费 ，减的是费用，增的是信任；免的是负担 ，聚的是人心 ，这背后，是一座城市对每一位普通人的尊重与守护 ，也是基层治理从“管理 ”走向“服务 ”的生动注脚 ，当物业费账单上的数字变小了，政府与群众 、物业与业主之间的心，却贴得更近了 。
