守护健康，连接你我

在疫情防控步入常态化的当下 ，一条高效 、畅通的服务热线
，不仅是政府与市民之间的“连心桥”，更是守护群众健康安全的“生命线 ” ，阜康市新冠肺炎疫情防控中心服务热线
，正是这样一条全天候
、多渠道、有温度的生命通道，它用声音传递政策 ，用耐心化解焦虑
，用速度回应关切,成为阜康市疫情防控工作中不可或缺的重要力量。

一个号码，守护万家灯火

“您好 ，这里是阜康市新冠肺炎疫情防控中心服务热线，请问有什么可以帮您？
”——无论清晨还是深夜
，只要拨通这个号码，电话那头总会传来温和而坚定的回应 ，这条热线承担着政策咨询 、信息报备
、投诉建议、紧急求助等多重职能：从最新的来（返）阜康管控措施
，到健康码异常如何转码；从核酸检测点位开放时间，到居家隔离期间的物资保障——群众关心的每一个问题,都能在这里得到耐心细致的解答 。

对于许多不熟悉网络操作的老年人来说 ，热线就是他们最信赖的“办事窗口”
，工作人员会用通俗易懂的语言，一遍遍解释防控要求 ，甚至手把手指导他们完成报备流程
，一部电话,串联起千家万户的安心
。

快速响应，跑出抗疫“加速度 ”

疫情防控中 ，时间就是生命
，阜康市疫情防控中心服务热线建立了一套“接听—分类—转办—反馈—回访
”的闭环工作机制，对于紧急就医 、孕妇产检
、滞留人员安置等特殊诉求 ，热线实行“首接负责制”,第一时间协调相关部门开辟绿色通道。

曾有一位从外地返回阜康的货车司机，因对政策理解有误滞留在高速路口
，情绪焦急，热线接线员一边安抚他的情绪 ，一边迅速联系交通、卫健等部门
，半小时内便帮他完成了信息核验与对接，让他顺利驶入市区 ，类似的案例不胜枚举
，热线不仅是“传声筒 ”，更是“调度台
”,用高效协同为疫情防控争取了宝贵时间 。

倾听民声 ，架起理解与信任的桥梁

疫情期间
，难免有群众因长时间封控 、生活不便而产生抱怨，热线工作人员始终秉持“倾听为先、共情为要”的原则 ，先接纳情绪
，再解决问题，对于反映的合理建议 ，如优化核酸采样点排队时间
、增加保供超市配送频次等，热线会整理成日报呈报指挥部,许多建议迅速转化为实际改进措施
。

“有时候群众打来电话
，并不一定非要一个完美答案，而是需要被听见、被重视。 ”一位接线员这样说 ，正是这种真诚的态度
，让热线成了化解矛盾的“减压阀”,也让更多市民理解了防控工作的复杂与不易 。

持续优化，服务永远在路上

随着防控政策的动态调整 ，阜康市疫情防控中心服务热线也在不断升级
，一方面加强接线员培训，确保对最新政策“一口清
”；另一方面引入智能语音导航 、增加坐席数量 ，减少群众等待时间
，热线还与社区网格
、医疗机构建立联动群，实现“电话一响 ，多方响应”
。

阜康市新冠肺炎疫情防控中心服务热线
，不只是一个数字，更是一份承诺、一种守护 ，它连接着政府的责任与市民的期盼，传递着科学防控的力度与人民至上的温度
，无论疫情如何变化，这条热线将始终在线——因为电话那头 ，是阜康这座城市的万家灯火；电话这头
，是无数默默坚守的“守夜人 ”，请记住这个号码 ，它或许不能解决所有问题
，但它永远愿意为你倾听 、为你奔走，守护健康 ，连接你我
，阜康市疫情防控服务热线,一直在您身边。